.
v2014-08-03, vasárnap délután volt az utolsó módosítás a blogposztban.
Informatikus-adatbányászként
nem egy árajánlatot készítettem, illetve vettem részt készítésükben, így aztán
mindig érdekesnek tartom, ha szembesülök, hogy más szakmák
(képviselői) ezt hogyan csinálják. És így kézenfekvően nyílik lehetőség,
hogy az ember végiggondolhassa a témával kapcsolatos generális/standard illetve specifikus
aspektusokat is.
Egy konkrét - velem megesett - horrorsztori kapcsán annyi információ gyűlt össze, hogy muszáj volt négy részre szétvágni az eredetileg egy blogposztnak szánt írásomat.
Téma felbontása:
Az első részben az árajánlatkészítési folyamatot általában - esettől függetlenül - járnám körül.
Árajánlat-csalás Mesterházy-Nagy Zsolt (InterPorta) módra I.
A második részben magát az árajánlatot általánosságban - esettől függetlenül - járnám körül.
Árajánlat-csalás Mesterházy-Nagy Zsolt (InterPorta) módra II.
A harmadik részben a konkrét sztorit írnám le, ami velem esett meg
Árajánlat-csalás Mesterházy-Nagy Zsolt (InterPorta) módra III.
A negyedik részben pedig az eset kapcsán világrajött konkrét árajánlatot elemezném.
Árajánlat-csalás Mesterházy-Nagy Zsolt (InterPorta) módra IV.
Hogyan jut el egy ember (potenciális ügyfél-megrendelő) az árajánlat-kérésig?
Hát nyilván úgy, hogy az árajánlat tárgyát képező tárgyat/tevékenységet/szolgáltatást igénybe szeretné venni.
Normál
egyszerű esetben elég lehet árcédulát nézni vagy interneten árlistát
keresni, böngészni. Bonyolultabb és/vagy specifikusabb esetben szükség
lehet árajánlatot kérni a szolgáltatás nyújtójától. Az, hogy mit jelent a
"bonyolult" és ez mivel jár, az későbbi elemzés tárgyát kell képezze
indulásként egy pillanatra fogadjuk el, hogy egy árajánlat beszerzése az
egyszeri megrendelőnek pénzbe kerül. A megrendelő igénybe akar venni
egy szolgáltatást, de előtte kötelező lépcsőként egy metaszolgálatásért (árajánlat-készítés) kell fizetnie.
Mi ennek az árajánlat-készítési metaszolgáltatásnak a jellemzői I.?
- Elkezdődhet egy valódi dialógus
a megrendelő és a szolgáltató között, felépíthetik a kölcsönös bizalmat
egymás iránt, fizetős verzió esetén is jóval kisebb összeghatáron belül
mint maga a szolgáltatás-végösszeg.
- A megrendelő fizetős verzió esetén kinyilváníthatja komolyságát, árajánlat-készítési összeg kifizetésével.
-
A szolgáltató megmutathatja talpraesettségét, korrektségét, már az
árajánlatkészítési fázisban is. Ha gond van, akkor inkább itt derüljön
ki, mint később relevánsan nagyobb károk mellett.
Mi ennek az árajánlat-készítési metaszolgáltatásnak a jellemzői II.?
- Az árajánlatkészítési metaszolgáltatás egyfelül ugyanolyan szolgáltatás mint bármi más.
- Az ügyfél érdekében kell történjen a szolgáltatás, és nem pedig a szolgáltató oktrojál.
- Tisztázott kell legyen az ár, árajánlatkészítési határidő és egyáltalán a "játéktér".
- Vannak fizetési feltételek, ütemezések (pl.: előrefizetés teljes összegben).
- Kell legyen garancia, ügyfélvédelem
-
Pórul lehet járni a megrendelőnek, amit vagy korrekten le tud beszélni a
szolgáltatóval (ad absurdum bíróságig menően is akár) vagy le tudja
veszteségként (savanyú tejet sem feltétlen viszik vissza az emberek a
hipermarketbe, hanem csak egyszerűen kidobják.)
Mi ennek az árajánlat-készítési metaszolgáltatásnak a jellemzői III.?
- Egy ponton viszont különbözhet
ez az árajánlatkészítése metaszolgáltatás a többi normál
szolgáltatástól, amennyiben arányaiban úgy kerül jelentősebb összegbe,
hogy szolgáltatás megrendelése esetén levonásra kerül. Ez viszont már árukapcsolás a szolgáltató részéről
-
Nyilván aki kifizet egy nagyobb árajánlatkészítés összegét, az egyfelöl
komolyan veszi az üzletet (dialógust) és erről tanubizonyságot tesz a
pénz kifizetésével, másfelöl külön hangsúlyozás nélkül is kinyilvánítja,
hogy igénybe is szeretné venni a szolgáltatást, amennyiben előrefizet a
bizalom jegyében.
- Ilyetén szolgáltatói árukapcsolás esetén
egyfelöl hatványozottan igyekeznie kell a szolgáltatónak korrekten
eljárnia teljesítés során, pláne előrefizetés esetén. Másfelöl azonnal
látszik a visszaélési és csalási aspektusa lehetősége. Hiszen
előrefizetés majd nem korrekt teljesítés esetén a megrendelő azonnal
károsul és futhat a pénze után. Miért? Hiszen nem korrekt teljesítés
esetén bolond lenne akarni a későbbi igazi drága szolgáltatást is
megrendelni viszont akkor meg mire fel kellett neki kifizetni az
indoklatlanul drága árajánlat készítés összegété, ha nem tudja
érvényesíteni azt a későbbiekben. Míg a csaló nyeregben érezheti magát
több pénzt kapott az árajánlatért és nem kell helytállnia sem az
árajánlat tárgyát képező szolgáltatásáért.
Mi ennek az árajánlat-készítési metaszolgáltatásnak a jellemzői IV.?
Szolgáltatói korrektségről akkor beszélhetünk csak, ha
-
Nemteljesítés (késedelmes teljesítés) esetén elállhat az árajánlattól a
megrendelő (pénzvisszafizetés mellett), hiszen bizalomvesztés miatt az
árukapcsolás is bukik. Hangsúlyozom nem a késedelmességen van elsősorban
a fókusz, hanem az árukapcsolás természetén.
- Sőt ennél durvább a
helyzet. Ha nem megfelelő az árajánlat a megrendelőnek, mert
használhatatlan betűtengerrel van tele és/vagy lényegi információk
hiányoznak akkor is jár vissza a pénz a megrendelőnek. ("savanyú tej",
"garanciálisság").
Mi ennek az árajánlat-készítési metaszolgáltatásnak a jellemzői V.?
- Rossz kombináció
a (1) pénzes árajánlatkészítés, (2) árukapcsolás, (3) előrefizetés (4)
garancia-jótállás megtagadása. Mindez így együtt egy olyan visszaélési, csalási alapot teremt meg, amit tisztességes szolgáltató nem akarhat megteremteni a megrendelője felé.
Etikus-e, helyes-e árajánlatért pénzt kérni? Én sokakkal szemben azon az állásponton vagyok, hogy igen, helyes, indokolt, legalábbis lehetőségként.
Pénzes árajánlat melletti érvek I.
Magyarországon bizony sokszor komolytalanok a megrendelők és/vagy élnek vissza erőfölényükkel a szolgáltató rovására. Azért
avval tele tud lenni a hócipője egy szolgáltatónak, hogy a magyarországi megrendelők
sóhajtanak egyet, és rendes beszállítóikat is egzeciroztatják
árajánlatkészítéssel, a csillagos eget is kérik funkcionalitásban - ad absurdum pre-sales-es pilottal
megfejelve - nullához minél inkább közelítő budgettel, amit 90-120
nappal a teljesítés után vagy kifizetnek vagy nem. És akkor 9-10
árajánlatra (meglehet a valóságban ennél is durvábbak az arányok), jó,
ha jut egy olyan, amiből projekt is lesz, és azért, mert "ad absurdum"
komolyan gondolják megrendelőék. És akkor egy szót sem szóltam
e-bid-ről, tenderről, korrupcióról, egyéb finomságokról, amik tovább szennyezik a játékteret stb.
Pénzes árajánlat melletti érvek II.
A komoly, részletes, szakszerű árajánlatkészítés az bizony munka,
amit nem lehet felelőtlenül habókra kérni. Más kérdés, hogy én aki
mesteremberrel találkoztam mindenki azonnal 1-2 napon belül írásban vagy
szóban magától adott árajánlatot, teljesen ingyen, jóindulatúan.
Illetve sem én, sem a környezetemben/szakmámban, soha senki nem kért
pénzt árajánlatért: pláne nem teljesített árajánlatért előre.
Pénzes árajánlat melletti érvek III.
Miután
tisztáztuk, hogy adott esetben nagy meló egy korrekt árajánlat
összerakása, ne felejtkezzünk el arról sem, hogy az árajánlatban
tisztázott munkakezdés időpontja illetve átfutási idő kritikus pontokért
az árajánlatkészítő felelősséget kell vállaljon, hogy van
kapacitása az adott időpontra, tényleg meg tudja csinálni az
árajánlatban szereplő feladatot. Ha a megrendelő felelőtlenül tojik az
egészre (akár visszajelzést sem küld), akkor ad absurdum
kapacitás-lekötési problémákkal kellhet szembenéznie az árajánlattevőnek
(horribile dictu korrektségi alapon embert vesz fel, vagy elindítja
legalábbis a HR-folyamatát). Ez mind költség, ami implicite benne lehet
az árajánlat-készítésben.
Pénzes árajánlat melletti érvek IV.
Van egy másik aspektus is: pályázathoz akarják benyújtani
az árajánlatot (pl.: Önkormányzat). Ebben az esetben is az árajánlat
maga felértékelődik, amiért lehetne pénzt kérni. Esetemben erről persze
szó nem volt, most csak érveket gyűjtök a pénzes árajánlat mellett, az
ördög ügyvédjeként.
Pénzes árajánlat melletti érvek V.
Vagy az is indokolhatja a pénzes
árajánlatot, hogy sokan csak összehasonlítási alap részeként fárasztják a
beszállítókat, és ha így tekintünk a dologra, akkor valahol az árajánlatkészítés is egy szolgáltatás, aminek költsége van.
Pénzes árajánlat elleni érvek:
- Olvasatomban az nem ellenérv, hogy nem gyakorlat.
- Akkor már inkább, hogy visszaélési-csalási alap
lehet a fentebb vázolt módon. Az MLM pilótajátékos aspektusa is csalás
és hiába van rá tapasztalat, így is szedi az áldozatait.
- Az egy
kérdés, hogy rendszerszinten hüvelykujj/ököszabály-szerűen célszerű-e
kerülni a pénzes árajánlatokat (minden pozitív érv ellenére is), avagy
elég csak eseti/egyedi mérlegelés alapján, mert hiszen végül is van
esélye a megrendelőnek a csalást és a belőle fakadó kárt elkerülnie,
attól függetlenül, hogy én nem kerültem el (a konkrétumokat lásd később)
OK.
Tegyük fel egy pillanatra, hogy tehát lehet pénzes is akár egy
árajánlat! Mennyit lehet tisztességesen elkérni egy árajánlatért?
Azonnal elágazik a kérdés, hogy fix vagy nem fix a költség.
Fix esetben: azt gondolom minimálisan két-három (inkább három) nagyságrend kell
az árajánlatkészítési és szolgáltatási költség közé. Tehát átlagosan
1.000-10.000 forint lehet reális egy árajánlatért, 1 milliós
szolgáltatás esetében. (Nálam ez végül 19.050 Ft volt nagyságrendileg
~500.000 forintos maximális (teljes elbontásos és újrarakásos)
szolgáltatásnál esetén, kb ~100.000 forint/m2 egységár mellett, azaz
semmiképpen nem volt reális az árajánlatkészítési költség, a későbbi
fejlemények tükrében meg pláne).
Fix esetben az átlagtól el lehet térni felfelé,
ha szakmailag indokolt egy olyan fajta kirészletezés ami egyfelöl
átlagosan költségesebb elkészíteni például specifikussága miatt,
másfelöl arányosan könnyíti a megrendelő döntéselőkészítését (a kettő
együtt jár jegyben). Értsd drágább árajánlat implikálja az ügyféloldali
könnyebb döntéselőkészítést. De ez már "finomhangolás" csak, meg könnyű a
részletekben is elveszni. A cél ezen a ponton, hogy legalább a kereteit
lássuk egy árajánlatnak.
Lehet-e óradíjas (azaz nem fix) egy árajánlat,
méghozzá helyszíni szemle nélkül nem tudhatóan mennyivel kell szorozni
az óradíjat (egyébként a konkrét esetben 3.000+ÁFA volt az Interporta bt-nél az óradíj). Én azt
állítom egy árajánlat csak fixdíjas lehet, de a maximum ameddig el tudok
menni, hogy legyen megadva kötelezően egy felső limit. Nehogy
már jóhiszeműen kihívjam helyszíni szemlére a felmérőt aki közli, hogy
ugyan Budapesten volt dolga, de azért biztos, ami biztos Páty-Budapest
oda-vissza utat kifizetteti 6.000 Ft+ÁFA értékben. Ekkor még semmi nem
történik, ugye, de már lógok 6.000+ÁFA forinttal.
Esetemben
egyébként az általánosabb esetenél nagyságrendekkel definitivebb volt a
helyzet, lehetett tudni az árajánlatkészítőnek a Páty-Budapest
távolságot és azt is, hogy ezt mennyivel akarja felszámolni, lehetett
tudni a méreteket az információimból, képekből, és azonnal azt is, hogy
maximálisan mennyi lehet a projekt költsége. Minden esetleg pénzes
(díjszabás alá eső) költségoptimalizálás csak ezután jöhet csak, esetleg
a helyszíni szemle függvényében. És. ha ez a maximális projektköltség
nagyságrendje akkora hadititok, hogy pénzt kell kérni érte, akkor is az
bizton állítható, hogy az árajánlatkészítés összege pontosan definiálható látatlanban is, abszolút értékben is, de tól-ig határok között mindenképpen.
Azaz egzaktul látszik már ezen a ponton, számítógép mellöl fel sem
állva, hogy hány óra kellene úgy mégis az
árajánlat-készítéshez (következésképpen mennyibe fog kerülni maximálisan az
árajánlat, ha már egyszer óradíjas az árajánlatkészítés), ha valaki
korrekt akarna lenni szolgáltatóként.
VÉGSŐ KONKLÚZIÓ: az már biztos minden határon túl megy, hogy árajánlat-készítésre is kelljen árajánlatot kérni. Aminek során a megrendelőnek költsége keletkezik. Ez a biznisz tuti nem lehet tisztességes (értsd csak csalás lehet).
2014. július 18., péntek
2014. július 11., péntek
Big Data státusz
.
Már régen volt blogposzt. ;)
Gondoltam most elég lesz egy kép is. Lásd alább! Még ha valamelyik/akármelyik verziója közismert is.
Forrás: Idiot’s Guide to Big Data
Ami magát a cikket illeti, nem mennék bele a vesézésébe.
Már megszoktam, hogy ebben a Big Data topikban (is) szemben megyek - vagy finomabban szólva vitatkozom - a világgal, még konszenzus övezte részletekben is.
De különben is, rengeteg szó volt már róla itt blogon. "Majd szólok, ha változás lesz", mint a közismert viccben, ahol a székely felesége panaszkodik, hogy a férje nem mondja sose, hogy "szeretlek".
Azért ezt nem tudom kihagyni.
Myths about ‘Big Data’
De cserébe az 1-3-4-en rendesen dobtam hátast. ;)
Már régen volt blogposzt. ;)
Gondoltam most elég lesz egy kép is. Lásd alább! Még ha valamelyik/akármelyik verziója közismert is.
Forrás: Idiot’s Guide to Big Data
Ami magát a cikket illeti, nem mennék bele a vesézésébe.
Már megszoktam, hogy ebben a Big Data topikban (is) szemben megyek - vagy finomabban szólva vitatkozom - a világgal, még konszenzus övezte részletekben is.
De különben is, rengeteg szó volt már róla itt blogon. "Majd szólok, ha változás lesz", mint a közismert viccben, ahol a székely felesége panaszkodik, hogy a férje nem mondja sose, hogy "szeretlek".
Azért ezt nem tudom kihagyni.
Myths about ‘Big Data’
- It only deals with unstructured data
- It always handles large volume of data (It can be small and complex).
- No use of RDBMS is required
- Required only for internet driven industries.
De cserébe az 1-3-4-en rendesen dobtam hátast. ;)
Feliratkozás:
Bejegyzések (Atom)